Terminos y Condiciones
Nuestra Garantía
Líderes en Tecnología Avanzada en Hidrolavadoras Industriales y Generadores de Aire Caliente.
Nuestra Garantía ,Cambio y Devoluciones
AHN garantiza por un plazo de 6 meses a 1 año para todas las piezas de sus máquinas que presenten defectos de fabricación, material o derivados del montaje durante la fabricación del producto.
Los trabajos de garantía son efectuados en nuestro taller, por lo que no se consideran los eventuales servicios de atención en las instalaciones del cliente, ni traslados del equipo, quedando expresamente establecido que, de ser estos realizados, serán de cargo exclusivo del propietario del equipo defectuoso.
Para devoluciones o cambios, presentar la factura correspondiente a la compra del producto que sea cambiar o devolver.
El producto o máquina no puede haber sido probado y/o usado, y debe estar con su embalaje original en perfecto estado para realizar el cambio correspondiente.
Garantías de compra
En Ahn.cl nos comprometemos a entregar equipos y servicios de calidad. A continuación, detallamos nuestros lineamientos respecto a la garantía de nuestros productos, el proceso de puesta en marcha y la capacitación para el correcto uso de su maquinaria.
1-. Políticas de Garantía
Nuestros equipos están cubiertos por una garantía limitada contra fallas o defectos de fabricación, cuyo plazo puede variar entre 6 meses y 1 año, dependiendo de la marca y el modelo específico del equipo adquirido.
Esta información se refleja ya sea en la cotización del producto como en la factura de compra al momento de adquirirlo, el cliente debe solicitarlo al momento de la compra.
Exclusiones Importantes de la Garantía:
• Problemas Eléctricos: La garantía no contempla daños derivados de problemas en la instalación o suministro eléctrico. Dado que las instalaciones eléctricas son externas a nuestra empresa y varían en cada ubicación, no podemos garantizar su estabilidad ni correcto estado. Es responsabilidad del cliente asegurar un suministro eléctrico adecuado y estable para el correcto funcionamiento de los equipos.
• Manipulación Externa: La garantía quedará automáticamente sin efecto si el equipo es manipulado, reparado o intervenido por personal ajeno a nuestro Servicio Técnico Autorizado. Recomendamos encarecidamente contactarnos ante cualquier eventualidad.
Servicio Técnico:
Contamos con nuestro Servicio Técnico especializado ubicado en Santiago, disponible para atender todas las solicitudes relacionadas con la evaluación y reparación de equipos bajo garantía.
o reparacion de equipos vendidos por nuestra empresa
2-. Puesta en Marcha y Despacho de Equipos
La Puesta en Marcha del equipo es un paso obligatorio y crucial en nuestro proceso de entrega. Consiste en la prueba integral del sistema para verificar que el equipo se encuentra operando en óptimas condiciones y cumpliendo con las especificaciones técnicas.
• Verificación de Funcionamiento: Todos nuestros equipos se entregan y despachan a regiones previamente probados en nuestras instalaciones para garantizar su correcto funcionamiento antes de salir de Santiago.
• Alcance de la Puesta en Marcha: Este servicio de verificación y prueba cubre la Máquina Principal y sus sistemas. Quedan excluidos de esta verificación inicial de funcionamiento las bombas y motores eléctricos, cuya operatividad final depende directamente de la instalación eléctrica y de fluidos del cliente.
3-. Capacitación para el Cliente
Ofrecemos una Capacitación completa para asegurar que nuestros clientes puedan operar sus equipos con total seguridad y eficiencia.
• Modalidad y Lugar: La capacitación se lleva a cabo en nuestro Servicio Técnico ubicado en Santiago y se realiza al momento de que el cliente o su representante realiza el retiro del equipo.
• Contenido: Se proporciona una inducción detallada orientada a que los operarios adquieran los conocimientos necesarios para el correcto funcionamiento, mantenimiento básico y uso seguro de cada máquina.
Políticas de Devolución y Cambio
En AHN nuestro objetivo es brindar un servicio transparente y de alta calidad. Si necesitas realizar el cambio o la devolución de un producto, revisa nuestros plazos y condiciones de servicio a continuación:
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
- Plazo Comercial: Dispones de un plazo máximo de 10 días corridos
desde la fecha de recepción para solicitar la devolución o cambio de
cualquier equipo, repuesto o accesorio. - Garantía Legal por Falla: En caso de defectos o fallas evidentes de
fabricación, se aplica la garantía legal de 6 meses, sujeta a una
evaluación técnica previa.
2. Condiciones del Producto y Exclusiones
Para hacer efectiva cualquier devolución, cambio o garantía,
el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estado: Debe estar completamente nuevo, sin uso y sin daños por manipulación o
instalación. - Empaque: Debe conservar obligatoriamente su embalaje original, etiquetas, sellos de
seguridad y manuales intactos. - Artículos Eléctricos: No se aceptan cambios ni devoluciones de componentes
eléctricos o electrónicos, debido a que su correcto funcionamiento
depende de un diagnóstico previo e instalación técnica adecuada. - Mal Uso: Quedan excluidos de todo cambio o garantía los productos dañados
por sobrecargas eléctricas, modificaciones o instalaciones incorrectas.
3. Costos de Envío
- Responsabilidad: Todos los costos de traslado, flete y envío para cambios o devoluciones
son de cargo exclusivo del cliente. - Reembolsos: AHN no realiza devoluciones de montos asociados a servicios de transporte
o despacho.
4. Documentos Obligatorios
Es requisito exclusivo e indispensable presentar uno de los
siguientes comprobantes:
- Factura de compra.
- Guía de despacho original.
5. Proceso de Solicitud
- Contacto: Envía un correo a info@ahn.cl adjuntando tu factura o guía de
despacho, junto con fotografías del estado actual del producto. - Recepción e Inspección: El cliente debe hacer llegar el artículo a nuestras
dependencias para su evaluación técnica correspondiente. - Resolución: Una vez que la inspección confirme que el producto cumple con los plazos y
condiciones, se procederá al cambio del artículo, reparación o devolución
según corresponda.
